Demasiados marketers se han subido al carro de las campañas móvil sin examinar a fondo la experiencia de los consumidores y sin prestar atención a la respuesta que estos dan a la llamada a la acción.

Actualmente, muchas marcas y los comerciantes están llevando a cabo campañas móviles que llevan a los consumidores a las páginas de aterrizaje no optimizadas, obligándoles a utilizar el zoom para ver el contenido. Esto demuestra que las empresas no están claramente poniendo a prueba sus iniciativas y simplemente se dejan llevar por la moda de todos lo hacen.

"Ellos están tratando de llenar la brecha entre el uso móvil - 23 por ciento todos los días - y los gastos de marketing - un 1 por ciento - sin primero adoptar una estrategia móvil, en primer lugar," dijo Wilson Kerr, vicepresidente de desarrollo de negocios y ventas en el comercio consolidado, de Boston.

"Poner un código QR en un anuncio impreso es fácil, por ejemplo, pero los resultados suelen ser desastrosos, si la experiencia del consumidor no se adapta al dispositivo que se utiliza para acceder al mensaje", dijo.

"Por un lado, a la prensa le encanta señalar errores y, con esos medios de comunicación social que permitan una retroalimentación instantánea, ligado en ocasiones a una mala experiencia del usuario, los consumidores reaccionan de forma negativa ante los esfuerzos de las empresas de ganar mercado con campañas móviles, produciendo un efecto contrario al deseado y que se extiende de forma muy rapida"

Ensayos y errores
Aunque la mayoría de los consumidores tienen ya acceso a internet con el móvil, un pequeño porcentaje de ellos todavía no lo hacen.

Muchas empresas simplemente ponen en marcha campañas de telefonía móvil con la esperanza de conseguir un buen ROI. Sin embargo, si el producto terminado no está optimizado para dispositivos móviles, la consecuencia que obtenemos es que claramente ha perdido la marca una gran oportunidad.

A principios de este mes, el restaurante chino P.F. Chang diseño una campaña de publicidad móvil. Aunque la compañía tenía grandes expectativas con la iniciativa, resultó quedarse corto en muchos aspectos.

Por un lado, el banner móvil llevaba a los consumidores a una página no optimizada para dispositivos móviles. ¿No tuvieron la precaución de dirigir a los clientes a un site mobile para que vieran el contenido móvil optimizado para teléfonos móviles?

La publicidad móvil sedujo a los consumidores para encontrar el restaurante más cercano de PF Chang, sin embargo esta opción no se podía ver en la página de destino no optimizada.

P.F. Chang debería haber creado una página de aterrizaje móvil para cada uno de los diferentes sistemas operativos, así el dispositivo del consumidor y su tecnología GPS hubieran podido ayudarles a encontrar la ubicación más cercana.

Además, la cadena de comida rápida White Castle recientemente lanzó una campaña de publicidad móvil que ofrecia a los consumidores la posibilidad de pedir comida a través de su dispositivo móvil.

La campaña hubiera tenido éxito, si la página de destino hubiera estada adaptada para reconocer donde estaban ubicados los usuarios al acceder al sitio web mobile de la compañía.

Con posterioridad, la compañía al darse cuenta de su error, rectifico y cómo podemos ver en la imagen en la nueva versión del app que aparece en su sitio web oficial, al descargarla, ya si aparece la dirección más próxima a la ubicación del cliente

"Aunque todavía es posible convertir una venta o capturar a un opt-in en un sitio normal, no tiene sentido someter a un consumidor a la fatiga de agrandar y achicar con el zoom, con la esperanza de que van a sufrir hasta el final por lograr una conversión de embudo que fue diseñada para una PC ", dijo Wilson Kerr.

"Según Google el 57 por ciento de los consumidores no va a recomendar un negocio con un sitio mobile mal diseñado y el 40 por ciento se han convertido en un competidor directo después de una mala experiencia móvil", dijo.

"Por lo menos, los vendedores deben crear una página de aterrizaje optimizada para móviles y centrarse en la entrega de la campaña a través de móvil explicando los beneficios específicos, como la proximidad ubicación, por ejemplo".

"Una mejor opción es construir un sitio de comercio electrónico móvil habilitado, específicamente para los usuarios móviles."

Optimizar o NO optimizar las campañas, esta es la gran cuestion

De acuerdo con Simon Buckingham, consejero delegado de Appitalism, es agradable, pero no es del todo necesario que la campaña de publicidad para móviles sea totalmente optimizado.

"Obviamente esto mejora la participación de los usuarios y la conversión, pero los costos de optimización deben ser sopesados contra el tamaño y los objetivos de la campaña, para ver si desarrollar la optimización es económicamente viable, así como el diseño debe guardar un adecuado sentido estético", dijo el señor de Buckingham.

"Los sitios no optimizado para mobile, no los medios más adecuados para lograr la conversión de los consumidores", dijo. "Algunos consumidores puede que en realidad se comprometan más con un sitio no optimizado, ya que les obliga a desplazarse en torno a la campaña para conseguir identificar el mensaje", dijo. "Este esfuerzo puede conducir a una mayor retención de los mensajes de la campaña."

Los vendedores deben diseñar la campaña en torno a su consumidor objetivo.

Asegurarse de que la experiencia del usuario es transparente es un punto fundamental para el éxito de una campaña de telefonía móvil.

"Si los consumidores son principalmente usuarios de los dispositivos de Apple, la optimización puede ser menos necesaria, que la velocidad de los desplazamientos y la carga de la página que sea relativamente rápida y sin problemas", dijo el señor de Buckingham.

"Si los consumidores no son principalmente usuarios de los dispositivos de Apple, la optimización de procesos es necesarios para algunos dispositivos ya que tiende a ser más diversa, comparándola con mayor velocidad o mayor capacidad", dijo. "Lo importante es hacer pruebas de los procesos en todos los dispositivos y luego comparar los resultados".

"Velar por que los diseñadores están creando campañas teniendo el móvil en mente, por ejemplo, no usar vídeos basados en Flash en las campañas y mantener el equilibrio adecuado entre la multimedia y la mensajería ya que las campañas de los medios de comunicación son ricas en matices y pueden ser lentas para cargarlas a través de conexiones móviles."

Según dice Tom Limongello, vicepresidente de marketing de producto de Crisp medios de comunicación de Nueva York, "Lo mas importante para los vendedores es optimizar el sitio mobile, teniendo en cuenta sus propios objetivos.

"No es importante contar con una lista exhaustiva de productos en el móvil, que es más importante ofrecer el producto que es más probable sea el mas demandado por los usuarios y llene sus intereses de ese día y de ese momento", dijo Limongello.

"Si usted es un QSR o GPC debe asegurarse de que está con al menos un producto y envolviéndolo en las características interactivas", dijo. "Se puede escatimar en los menús completos, de fotos de todos los productos por más grande que sea la línea de productos de su empresa, si el usuario quiere más lo buscará"

"Las páginas de aterrizaje son importantes para el CRM, pero no hay razón para que un anunciante no pueda aprovechar las capacidades de un bloque de anuncios rich media, para manejar todos los objetivos de su campaña. En general, los paneles de los medios de comunicación son más eficaces que las grandes micro sitios, en la prestación rápida de las conexiones móviles y la simplificación de la experiencia del usuario para la conversión. "

El ejecutivo también dijo que los vendedores deben centrarse en el uso de características avanzadas tales como animaciones, transiciones, la navegación y los videos para sólo hacer una interacción muy agradable.

"Tratar de hacer demasiado en el mobile site, es una receta equivocada y es faltar a sus objetivos de la campaña", dijo Limongello.