Marketing Innova

El divorcio entre el cliente y las empresas

Un video muy bueno que no te puedes perder, retrata de forma muy original lo ocurre en las relaciones entre los clientes y las empresas.

A veces creemos conocer las necesidades de nuestro cliente, pero en realidad estamos casi forzandoles, a que deben tener las necesidades que nosotros mismos le queremos imponer y lo peor es que ni aun ni nosotros mismos estamos convencidos de que eso es lo mejor para ellos.

Mucho se habla de escuchar, pero realmente lo hacemos, realmente nos ponemos en lugar del cliente, ese ser abstracto que esta sentado, a solas en el salon de su casa, con un movil conectado a Internet, tratando de decidir cual es el mejor regalo para el dia de la madre, buscando entre miles de ofertas, entre cientos de cupones y sin nadie que le diga lo que debe hacer.

Que puede motivar a esa persona a comprar nuestro producto, utilizar nuestros servicios, generar una acción de respuesta. Lo cierto es que lo que decida sea lo que sea, puede afectar a nuestra empresa, porque lo queramos o no ese cliente no es un ser unico en el universo donde actuamos como empresa, si fallamos con uno, no es tan grave, pero si el error es como suele ocurrir con miles, ya la situación puede convertirse en algo mas grave.

Se hace mucho incapie en blogs, foros, articulos y demas medios de la necesidad de optimizar las web a los moviles, pero sabias que recientes estudios en España indican que ni un 5 % de las webs que podemos ver por internet estan adaptadas a los formatos moviles. Eso hace pensar que el camino que aun debemos recorrer es mucho y lo peor de todo es que las empresas aun no han tomado conciencia de este hecho tan significativo.

Logico que exista el divorcio entre el cliente y las empresas, si el cliente que ya esta acostumbrado a navegar por su iphone o androide, ve que aquella empresa le da mejor usabilidad a su dispositivo, que la tuya, le dira a su empresa de toda la vida, lo siento AMOR MIO, pero lo nuestro termino, por mas cupones de descuento y regalos que me des, ya es tarde, otro se gano mi AMOR.

Será por mucho o poco tiempo, lo que dure esta nueva relación, pero la empresa perdió el AMOR del cliente del que no supo conocer sus verdaderas necesidades.